Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos de Oliver Fenwick
En Oliver Fenwick, la satisfacción del cliente es nuestra principal prioridad. Nos esforzamos por asegurarnos de que estés feliz con tu compra, pero si necesitas hacer una devolución o solicitar un reembolso, nuestra política está diseñada para ser clara y transparente. Estos términos se aplican a todos los pedidos.
A. Política de Devolución de 30 Días
Aceptamos devoluciones dentro de 30 días a partir de la fecha de entrega. Para calificar para una devolución:
- Los artículos deben estar sin usar, en condiciones originales y en su embalaje original.
- Se requiere prueba de compra (por ejemplo, confirmación de pedido o recibo).
Ten en cuenta que los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o haya ocurrido un error de nuestra parte.
B. Cómo Iniciar una Devolución
Para comenzar una devolución, contáctanos en hello@oliverfenwick.com con los siguientes detalles:
- Número de pedido
- Razón de la devolución
- Fotos (si aplica, por ejemplo, para artículos dañados)
Una vez que se apruebe tu solicitud de devolución, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Las devoluciones enviadas sin aprobación previa no serán aceptadas.
C. Artículos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de 7 días de la entrega en hello@oliverfenwick.com con:
- Una descripción del problema
- Fotos claras del artículo y del embalaje
Evaluaremos el problema y ofreceremos un reemplazo, cambio o reembolso completo sin costo adicional.
D. Cambios
¿Quieres cambiar un artículo? La mejor manera es:
- Devolver tu artículo original (siguiendo el proceso de devolución anterior).
- Realizar un nuevo pedido para el artículo correcto.
¡Esto asegura que recibas tu reemplazo más rápido!
E. Proceso de Reembolso
Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si se aprueba:
- Los reembolsos se emitirán al método de pago original.
- Pueden pasar hasta 7 días hábiles para que el reembolso se refleje en tu cuenta.
Los costos de envío (si aplica) son no reembolsables, excepto en casos donde el artículo estaba defectuoso o se envió el producto incorrecto.
F. Artículos con Descuento y Promocionales
- Los descuentos y códigos promocionales deben aplicarse al finalizar la compra.
- No se emitirán reembolsos por descuentos no utilizados o caducados.
- Los artículos en liquidación o de venta final pueden no ser elegibles para devoluciones a menos que estén defectuosos.
G. Información de Contacto
Para cualquier pregunta o inquietud sobre devoluciones, reembolsos o cambios, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente:
📍 Dirección: 1207 Delaware Ave #236, Wilmington, DE 19806, Estados Unidos
📞 Teléfono: (323) 743-2662
📧 Correo Electrónico: hello@oliverfenwick.com
🕘 Horario de Atención: Lunes - Viernes, 9:00am - 6:00pm (EST)
¡Gracias por elegir Oliver Fenwick — tu satisfacción es nuestra prioridad!
